Gyakran Ismételt Kérdések

Üdvözöljük az IceTrayCo GYIK oldalán. Az alábbiakban választ talál a rendeléssel, szállítással, fizetéssel, visszaküldéssel és adókkal kapcsolatos kérdéseire. Ha további segítségre van szüksége, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] e-mail címen, vagy használja a kapcsolati űrlapot a /contact oldalon.

Termékinformációk

Élelmiszer-biztonságosak a tálcák? Tálcáink élelmiszeripari szilikonból vagy PP műanyagból készülnek, az egyes termékek specifikációiban leírtak szerint.
Hogyan kaphatok tisztább jeget? Használjon szűrt vagy felforralt, majd lehűtött vizet, és hagyja lassan megfagyni. A nagy gömbök és tömbök lassabban is olvadnak el, mint a kis kockák.
Hogyan tisztítsam őket? Mossa el meleg, szappanos vízben, és szárítsa meg tárolás előtt. A mosogatógépre vonatkozó útmutatást az egyes termékeknél találja.

Rendelés és fizetés

Elfogadunk Visa, Mastercard, American Express kártyákat és PayPal-t. Minden fizetést biztonságosan a Stripe és a PayPal dolgoz fel. Mi soha nem látjuk a teljes kártyaszámát. Felhívjuk figyelmét, hogy nem kínálunk "vásároljon most, fizessen később" szolgáltatásokat (mint például az Afterpay vagy a Klarna).

Amikor egy meglévő rendeléssel kapcsolatban fordul hozzánk, kérjük, ne felejtse el megadni a rendelésszámát, hogy gyorsan segíthessünk Önnek.

Szállítás és kézbesítés

Ingyenes szállítást biztosítunk minden olyan országba, ahová szállítunk. A rendeléseket beszállítóink raktáraiból küldjük, nyomon követéssel. A nyomkövetési számot e-mailben küldjük el Önnek, amint a rendelést feladtuk.

Szállítási idők: A rendelések általában 7-20 munkanapon belül megérkeznek. Távoli területek esetében a kézbesítés akár 30 munkanapot is igénybe vehet.
Nyomon követés: A szállító cég weboldalán használhatja a szállítási e-mailben kapott nyomkövetési számot. A bejelentkezett ügyfelek a Fiók > Rendelések menüpont alatt is megtekinthetik rendeléseiket.
Szállítási garancia: Ha egy rendelés 20 munkanap után sem érkezett meg, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és mi újra elküldjük, vagy teljes egészében visszatérítjük az árát.

Adók és pénznemek

A weboldalunkon szereplő árak az Ön helyi pénznemében jelennek meg.

ÁFA/GST: Ahol GST-t/ÁFA-t számítunk fel (beleértve Ausztráliát, Új-Zélandot, az Egyesült Királyságot, az EU-t, Svájcot, Norvégiát, Szingapúrt, Japánt, Koreát és másokat), azt a feltüntetett ár már tartalmazza.
Kanada: A GST/HST a fizetéskor kerül hozzáadásra.
Egyéb országok: Bármilyen behozatali vámot vagy adót a célország vet ki a kézbesítéskor.

Visszaküldés és visszatérítés

Az ausztrál fogyasztóvédelmi törvény (Australian Consumer Law) és az Ön helyi fogyasztóvédelmi törvényei szerinti jogai mindig érvényesek.

Vásárlástól való elállás: A használatlan termékeket eredeti csomagolásukban a kézbesítéstől számított 14 napon belül vissza lehet küldeni. A visszaküldés postaköltsége a vevőt terheli, és kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldési cím külföldön is lehet.
Hibás, sérült vagy téves termékek: Vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelésszámával és a problémáról készült fotókkal. Visszatérítjük a termékek árát vagy kicseréljük őket.
Visszatérítés feldolgozása: A jóváhagyott visszatérítéseket 3 munkanapon belül feldolgozzuk.

Adatvédelem és sütik

Gyűjtjük az Ön nevét, e-mail címét, szállítási és számlázási címét, telefonszámát és a rendelés részleteit a rendelések teljesítése és a kérdések megválaszolása érdekében. A rendelési adatokat csak a kézbesítéshez szükséges beszállítókkal és szállítókkal osztjuk meg. Soha nem tároljuk a teljes fizetési adatokat, mivel azokat biztonságosan a Stripe és a PayPal kezeli. Az ausztrál adatvédelmi törvény (Privacy Act) és a GDPR jogai érvényesek, és e-mailben kérheti adataihoz való hozzáférést, azok helyesbítését vagy törlését.

Alapvető sütiket (cookies) használunk a kosár, a bejelentkezési adatok, a szállítási ország, a pénznem és a nyelv kezelésére. A Stripe és a PayPal sütiket helyez el a csalások megelőzése érdekében a fizetésnél. Egy darab első féltől származó sütit is használunk (amely 90 napig érvényes), hogy emlékezzünk arra, hogyan érkezett először a látogató, ami segít mérni a marketingünket. Reklámsütiket nem használunk.

Rólunk és kapcsolat

Az IceTrayCo (icetrayco.com) üzemeltetője a HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Ausztrália. Vállalkozásunkra Victoria (Ausztrália) állam törvényei vonatkoznak.

Bármilyen kérdés esetén kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a [email protected] címen vagy a /contact oldalon található kapcsolati űrlapon keresztül. Telefonos ügyfélszolgálatot nem működtetünk. Minden megkeresésre általában 1 munkanapon belül válaszolunk.